Noteer het echte bestand
Gebruik de bestandsnaam en het type. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere geheime gegevens.
HELPDESK · MET CONTEXT
Hulp begint bij de echte projectstaat.
Geen algemeen antwoord naast het project, maar ondersteuning vanuit bron, status en zichtbare waarschuwingen.
HULP MET PROJECTCONTEXT1 · BRON 2 · STAP 3 · BEELD
Een foutmelding wordt oplosbaar als bron en projectstaat zichtbaar blijven.
Begin bij het bestand, de concrete stap en de zichtbare melding. Zo kan ondersteuning het probleem reproduceren zonder te gokken naar wat er eerder is gebeurd.
Leg vast waar het stopt
Noem de pagina, de actie die u uitvoerde en de tekst van de waarschuwing of foutmelding.
Voeg alleen relevant bewijs toe
Een schermafbeelding van de melding en de projectstatus voorkomt heen-en-weer vragen.
PRAKTISCHE ROUTE
Eerst zelf controleren
- 01
Import
De kernworkflow ondersteunt DXF, TXT, CSV en LandXML. Controleer versie, codering, kolommen/lagen, eenheden en 2D/3D.
- 02
Weergave
Bevestig coördinatenstelsel en hoogtecontext alleen wanneer die uit de bron of projectinformatie bekend zijn.
- 03
Oplevering
Controleer waarschuwingen, de documentweergave in het project en de vrijgavestatus voordat u PDF of projectpakket gebruikt.
PROFESSIONELE GRENS
Rechtstreeks contact wanneer de bron ertoe doet
Stuur een compacte probleemomschrijving naar info@surveycontrol.nl met pagina, stap, melding en niet-gevoelige projectcontext. Vermeld nooit uw wachtwoord.